|
|
 Vnitřní pravidla poskytovateleVnitřní pravidla poskytovatele pro poskytování služby
1. Doba poskytování služby
Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s klientem individuálně, podle aktuálních potřeb a vše je zaznamenáno ve formuláři „Žádost o zavedení pečovatelské služby“. Vychází se z potřeb klienta, ale vždy s ohledem na možnosti poskytovatele.
2. Změny v poskytování služeb
Klient pravdivě a včas informuje vedení pečovatelské služby o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby, a to osobně nebo telefonicky na níže uvedených telefonních číslech. V případě jednorázové změny se klient může domluvit přímo s pracovníkem sociálních služeb. Změnu termínu sjednané služby je nutno nahlásit den předem, v nepředvídatelných situacích nejpozději do 7:30 hod. téhož dne. V případě, že služba není zrušena včas a pracovník se dostaví ke klientovi, který není přítomen, je klientovi služba naúčtována.
3. Finanční hotovost na nákupy
Pokud klient požaduje po pracovníkovi nákup nebo jinou službu, kde je nutná úhrada v hotovosti, je klient povinen předat předpokládanou finanční hotovost před započetím služby. Pracovník po provedeném úkonu provede vyúčtování, předloží klientovi účetní doklad (byl-li vydán), případně vrátí zbytek peněz.
4. Platby za služby a za obědy
Souhlas s kvalitou a rozsahem služby stvrzuje klient měsíčně podpisem na formuláři „Měsíční přehled provedených úkonů“. Úhradu za poskytnuté služby je klient povinen zaplatit podle platné vnitřní směrnice, kterou se stanoví úhrady za úkony pečovatelské služby v souladu s platnými právními předpisy.
Úhradu za skutečně poskytnuté služby a odebranou stravu v daném měsíci klient hradí do 10. dne následujícího měsíce, ve kterém se služba uskutečnila proti dokladu v kanceláři poskytovatele nebo pracovníkovi v terénu, taktéž proti dokladu. Ambulantní služby klient hradí na místě, kde je služba provedena, a to v hotovosti proti pokladnímu dokladu.
Úhrada za poskytované služby je stanovena zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách a maximální úhrady stanoví prováděcí vyhláška MPSV č.505/2006 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů.
5. Přihlašování a odhlašování obědů, péče o jídlonosiče
Klient se přihlásí k odběru obědů nejpozději ve středu vždy na následující týden. Odběr obědů nahlásí pracovníkovi při rozvozu obědů na základě jídelníčku, který bude klientovi předán vždy při pondělním rozvozu obědů. Odhlášení oběda je možné v předstihu u pracovníka při rozvozu obědů nebo telefonicky v kanceláři vedoucí pečovatelské služby, nejpozději však 1 den před přihlášeným odběrem do 7:30 hodin. V případě náhlé hospitalizace klienta je možné oběd mimořádně odhlásit telefonicky v den odběru do 7:30 hodin. Nebude-li oběd včas odhlášen, bude klientovi účtován.
Jídlonosiče na obědy jsou majetkem poskytovatele, klient hradí půjčovné. Při rozvozu obědů je klient povinen osobně převzít a předat jídlonosič. Klient je povinen dodržovat pravidla a zásady hygieny při používání jídlonosiče, to znamená, že jídlonosič předává pracovníkovi poskytovatele čistý. V případě, že se tak nestane, bude jídlonosič umyt pracovníkem poskytovatele a klientovi bude za tuto službu účtována částka dle platné vnitřní směrnice. Pokud klient přeruší odebírání obědů, je povinen jídlonosič bezodkladně vrátit.
6. Kontaktní osoby
Klient uvede v Žádosti o poskytování pečovatelské služby alespoň jednu osobu, tzv. kontaktní, které je poskytovatel oprávněn sdělit informace vztahující se k průběhu poskytovaní služby.
Kontaktní osoba je ihned informována, pokud klient při sjednané návštěvě neotevírá a je s ní sjednán další postup, pokud hrozí nebezpečí, je klient v ohrožení života nebo zdraví.
7. Řešení krizových situací
V případě, že mají pracovníci podezření, že by mohl být ohrožen život nebo zdraví klienta a není možno spojit se s žádnou kontaktní osobou ani sousedy, je nejprve vnesen dotaz v příjmové kanceláři nemocnice Chrudim, Pardubice a Havlíčkův Brod. Pokud není prokázáno, že byl klient hospitalizován, jsou pracovníci povinni oznámit tyto skutečnosti Policii ČR, která rozhodne o dalším postupu. Klient si je vědom, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případnou škodou na bytovém zařízení.
8. Zabezpečení přístupu
Je-li potřeba při poskytování služby vstup do domu, případně bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady klienta. Klíče jsou uloženy v kanceláři pečovatelské služby, odkud jsou vydány pracovníkovi k poskytnutí služby. Pokud klient není delší dobu přítomen ( např. z důvodů hospitalizace) je klientovi nebo kontaktní osobě klíč vrácen, není-li to možné, je klíč vedoucím pečovatelské služby zapečetěn do obálky a uložen do trezoru.
Dojde-li k situaci, že je nutná náhlá hospitalizace klienta za přítomnosti pracovníka a klíč nelze klientovi vrátit (např. z důvodů bezvědomí), je pracovník povinen po řádném uzamčení bytu klíč zapečetit do obálky za přítomnosti druhé osoby a předat ho k uložení do trezoru pečovatelské služby s protokolárním zápisem.
9. Domácí zvířata v domech s pečovatelskou službou
Obyvatelé domů s pečovatelskou službou mohou chovat ve svých bytech malá domácí zvířata pod podmínkou, že s tím budou ostatní obyvatelé souhlasit. Klient musí závazně uvést kontaktní osobu, která by se o zvíře v jeho nepřítomnosti nebo v nemoci postarala.
Telefonní čísla pečovatelské služby: 723 690 540, 469 311 582.
Tato pravidla byla schválena usnesením Rady města Hlinska č. 14/2010/12 dne 17.2.2010 a nabývají účinnosti dne 18.2.2010.
PhDr. Magda Křivanová
starostka města |
|
|